FAQ

Van waar komt de naam Cygnusshop?

Cygnusshop is afgeleid van Cygnus, wat zwaan betekent in het Latijn. Deze naam is gekozen omdat Cygnusshop gelegen is in Heist-op-den-Berg en in het wapenschild van deze gemeente staat de zwaan dan ook prominent afgebeeld.

De zwaan staat in het wapenschild van Heist-op-den-Berg voor zuiverheid en onschuld, maar wat opzoekwerk over de mythologie van zwanen levert al snel mooie termen op zoals: gratie, zuiverheid, kracht, liefde en trouw.

Cygnusshop tracht deze termen dan ook na te leven door een zo goed mogelijke samenstelling van de webshop te bieden en een zo goed mogelijk klantenservice te bieden.

Op welke manier kan ik Cygnusshop contacteren?

Als je een vraag hebt over bepaalde producten of over een bestelling kan je met ons contact opnemen.

Meer informatie hierover kan je vinden op onze contactpagina.

Zijn alle producten in voorraad?

Er wordt getracht om de meest courante zaken steeds op voorraad te hebben. Wanneer dit een item is dat veel gekocht wordt, zal dit dus meestal ook in voorraad zijn.

In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat een item niet op voorraad is en dat dit besteld moet worden. De levertijd kan hierdoor langer zijn dan voorzien. Indien dit langer duurt dan 1 week zal u gecontacteerd worden.

Hoe zit het met levertermijn?

De levertijd kan variëren naargelang het product op voorraad is of niet.

Is je product op voorraad? Dan zal dit meteen beschikbaar zijn voor afhaling tijdens de afhaaluren.

Heb je gekozen voor levering, dan kan je je bestelde item verwachten binnen de 2 werkdagen. Momenteel is een levering enkel mogelijk in de directe regio van Heist-op-den-Berg en dit vanaf een bepaald bedrag. Je zal dit automatisch merken tijdens het bestellen, waarbij je deze optie al dan niet kan selecteren.

Ben je niet thuis op de moment van levering? Dan wordt er een briefje achtergelaten waarop je verzocht wordt contact op te nemen, zodat een levering afgesproken kan worden.

Is je product niet voorradig? Dan zal dit geleverd worden van zodra wij zelf de levering ontvangen. De levertermijn hangt dan af van de termijn waarop wij bevoorraad worden. Aangezien deze termijn varieert naargelang het product, kan er geen exacte levertermijn opgegeven worden. Indien de verwachte levertijd meer dan 1 week zou bedragen, wordt u gecontacteerd zodat we dit concrete geval verder kunnen afhandelen.

Waar kan ik terecht om mijn bestelde items op te halen?

Je aangekochte producten kan je ophalen op onderstaand adres:

Binnenweg 3A

2220 Heist-op-den-Berg

Op onze contactpagina staan al deze gegevens nog eens gegroepeerd samen met de ophaaluren.

Ik kan tijdens het bestellen geen levering aanduiden. Hoe komt dit?

Momenteel wordt er enkel gewerkt met een lokale thuisbezorging. Dit houdt in dat enkel de woongebieden in de regio van Cygnusshop gebruik kunnen maken van deze dienst en dit enkel vanaf een bedrag van €40.

Aangezien Cygnusshop deze dienst momenteel zelf verzorgd is het onmogelijk om in regio’s die verder gelegen zijn leveringen uit te voeren.

Naar de toekomst toe kan het zijn dat Cygnusshop de levering uit gaat besteden en zal er het mogelijk zijn dat een levering ook in verder gelegen regio uitgevoerd wordt.

Stuur ons zeker een e-mail (steven@dierenartsdesmedt.be) met de vraag om ook verdere leveringen mogelijk te maken. Op deze manier krijgen wij een idee van het aantal mensen dat gebruik wenst te maken van deze dienst.

Op welke manieren kan ik mijn gekochte items betalen?

Momenteel zijn er 4 manieren om te betalen:

Op voorhand een overschrijving uitvoeren. Hou er hierbij wel rekening mee dat de bestelde producten pas afgehaald of geleverd kunnen worden na ontvangst van het geld.

Direct online door middel van SEQR. Door middel van een veilige SEQR-app op je smartphone kan je je aankopen meteen online betalen. Nadat je een bevestiging gekregen hebt kan je je bestelde product komen ophalen of wordt het geleverd. Meer informatie over SEQR vind je op hun website.

Direct online door middel van debetkaart. Met een debet betaalkaart kan je eenvoudig en veilig online betalen via KBC, Belfius of Bancontact. Op die manier spaar je tijd tijdens het afhalen van je bestelling.

Betalen bij ophalen of levering. Je kan ook kiezen voor een betaling bij het afhalen of bij het leveren. Deze betaling kan zowel met cash geld als met bancontact.

Wat zijn de algemene voorwaarden van Cygnusshop?

Je kan de algemene voorwaarden nalezen op http://cygnusshop.be/algemene-voorwaarden.

Ik heb een bestelling geplaatst maar krijg geen bevestigingsmail.

Normaal krijg je meteen na het plaatsen van je bestelling een e-mail met daarin een overzicht van je bestelling. Het kan echter zijn dat uw spam-filter deze e-mail tegenhoudt. Kijk dus zeker eerst in de spamfolder en duidt de e-mail aan als veilige afzender. Op die manier ga je ook de volgende e-mails (bvb. bestelling klaar voor afhalen) ontvangen.